Bestellzeit reduziert: So digitalisiert eine performante Web-App den Einkauf im B2B-Großhandel
Auf einen Blick
Ein B2B-Lieferant suchte nach einer Möglichkeit, den Nachbestellprozess für seine Geschäftskunden zu vereinfachen. Mit einer performanten Web-App von compose.us können die Kunden des Lieferanten nun Artikel direkt am eigenen Lagerregal scannen, sofort bestellen oder per Klick mit ihrem Desktop-Warenkorb synchronisieren. Das Ergebnis: Ein reibungsloseres Einkaufserlebnis, das Bestellhürden abbaut und Fehlbestellungen deutlich reduziert.
| Projektdauer | 2 Monate |
| Herausforderung | Komplizierte B2B-Webshops mit manueller Dateneingabe erschweren den Nachbestellprozess |
| Lösung | Scanner-App |
| Kernmetrik | Bestell-Abbruchquote gesenkt, keine Hardware-Kosten für Endkunden |
| Tech Stack | Svelte, SvelteKit, Browser-Native Barcode API |
| Branche | Großhandel |
Der Kunde
Unser Auftraggeber ist ein etablierter Lieferant (Großhandel), der B2B-Kunden mit Waren versorgt. Die Lösung richtet sich an dessen Endkunden, die täglich Material nachbestellen müssen.
| Unternehmen | Mittelständischer B2B-Zulieferer / Großhändler |
| Branche | Großhandel mit Kraftwagenteilen und -zubehör |
| Größe | Überregionaler Anbieter mit großem B2B-Kundenstamm |
| Benutzergruppen | B2B-Kunden des Lieferanten: Lagermitarbeiter (mobil für Scan) & Einkäufer (Desktop für Checkout) |
Die Herausforderung
Wer im B2B-Umfeld Material nachbestellen will, scheitert oft an umständlichen Webshops und manueller Dateneingabe. Der Lieferant erkannte, dass ein komplizierter Bestellvorgang die Kundenbindung gefährdet.
Ausgangssituation
Für die B2B-Kunden des Lieferanten war der Nachbestellprozess mühsam: Fehlende Artikel wurden im eigenen Lager bemerkt, die Artikelnummern auf Zetteln notiert und später am PC im Webshop des Lieferanten abgetippt. Dieser Medienbruch war zeitaufwändig für die Kunden und führte zu einer unbefriedigenden User Experience, die den Lieferanten im Wettbewerb benachteiligte.
Pain Points
- Hohe Hürde bei der Nachbestellung: Der Zwang zur manuellen Übertragung von Artikelnummern in den Desktop-Webshop kostete die B2B-Kunden wertvolle Zeit – und führte beim Lieferanten zu verzögerten oder abgebrochenen Bestellungen.
- Retouren durch Tippfehler: Das manuelle Abtippen komplexer Artikelnummern führte bei den Kunden regelmäßig zu Falschbestellungen, was dem Lieferanten eine Retourenquote von ca. 12 % bescherte.
- Fehlende Brücke zwischen Lager und Einkauf: Der Ort des Bedarfs (Lagerregal) und der Ort der Bestellung (Schreibtisch) waren digital nicht verknüpft.
Die Lösung
Der Lieferant suchte eine Lösung, die seinen Kunden sofortigen Mehrwert bietet, ohne IT-Hürden aufzubauen. Ausschlaggebend für compose.us waren:
- Keine App-Installation nötig: Die Kunden sollten keine zusätzliche App herunterladen müssen.
- Flexibler Workflow: Sowohl der schnelle Sofortkauf am Smartphone als auch der klassische Freigabeprozess am Desktop mussten abgebildet werden.
- Performance-Fokus: Eine schnelle Web-Anwendung, die auch in schlecht vernetzten Lagerhallen zuverlässig funktioniert.
Strategische Ansatz
Wir entwickelten eine leichtgewichtige Web-Applikation als Verlängerungsarm des Webshops. Die Smartphone-Kameras der B2B-Kunden wurden zu Scannern umfunktioniert, um den Bestellprozess direkt ans Regal zu verlagern – mit voller Flexibilität beim Checkout.
Technische Highlights
- Hybride Erfassung – Scan & manuelle Eingabe: Über moderne Web-APIs greift die App auf die Kamera zu, um Barcodes direkt zu scannen. Alternativ ist eine schnelle manuelle Eingabe möglich. Das ermöglicht hohe Erfassungsgeschwindigkeit ohne zusätzliche Hardware.
- Asynchroner Cross-Device-Warenkorb: Nutzer können Artikel scannen und per Klick entscheiden: Entweder die Bestellung sofort mobil auslösen oder die gescannten Daten in die Desktop-Sitzung synchronisieren. So scannt der Lagermitarbeiter, und der Einkäufer prüft und bestellt am PC.
- Svelte & SvelteKit als Performance-Motor: Durch den Verzicht auf schwergewichtige Frameworks ist die Web-App reaktionsschnell. Die Anwendung lädt zügig und bietet ein flüssiges, App-ähnliches Erlebnis im mobilen Browser.
Zusammenarbeit
Das Projekt wurde zügig in iterativen Schritten umgesetzt, um die Kernfunktionalitäten (Scan, Warenkorb, Checkout-Routing) schnellstmöglich in den Live-Betrieb des Webshops zu integrieren.
Ergebnisse & Impact
| KPI / Metrik | Vorher | Nachher | Verbesserung |
|---|---|---|---|
| Bearbeitungszeit pro Artikel | Mehrere Minuten | < 1 Minute | Deutliche Zeitersparnis |
| Fehlbestellungen (Tippfehler) | ~12 % | Unter 1 % | Stark reduziert |
| Hardware-Kosten für Kunden | Scanner-Anschaffung nötig | €0 (Smartphone) | Entfällt |
Weitere Highlights
- Gestärkte Kundenbindung: Der Lieferant bietet seinen B2B-Kunden nun ein komfortables Bestellwerkzeug, das ihn positiv vom Wettbewerb abhebt.
- Hardware-Unabhängigkeit: Die Endkunden nutzen ihre vorhandenen Smartphones. Industrielle Handscanner müssen nicht angeschafft oder konfiguriert werden.
- Volle Flexibilität: Durch die Option „Sofort bestellen“ oder „Am Desktop fortsetzen“ passt sich die App an die unterschiedlichen Freigabeprozesse der Kunden an.
Stimme des Kunden
Da bei B2B-Portal-Integrationen die nahtlose Funktion im Vordergrund steht, spricht die Nutzung für sich: Nach dem Go-Live zeigte sich, dass die Endkunden die Lösung gut annehmen. Der Umweg über handschriftliche Notizen und manuelle Desktop-Eingaben wurde durch den direkten Scan-to-Order-Prozess ersetzt, wodurch Bestellfehler und Retouren durch Zahlendreher nach Kundenaussagen weitgehend der Vergangenheit angehören.
Ausblick & nächste Schritte
Lösungen wie diese bilden eine wichtige Grundlage für modernen B2B-E-Commerce. Wenn der Bestellprozess erst einmal direkt ans Regal des Kunden verlagert ist, öffnen sich neue Wege:
- Integration von kundenindividuellen Preisen in Echtzeit beim Scan.
- Erweiterung um Nachbestell-Vorschläge basierend auf der bisherigen Bestellhistorie.
- Rollout als White-Label-Lösung für weitere Tochtergesellschaften im Handel.
Steht Ihr Unternehmen vor einer ähnlichen Herausforderung?
B2B-Kunden erwarten heute eine User Experience, die sich an dem orientiert, was sie aus dem B2C-Bereich kennen. Wenn Ihr Webshop oder Ihr Bestellprozess durch Medienbrüche und manuelle Eingaben ausgebremst wird, kann das Umsatz und Kundenzufriedenheit kosten. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir mit leichtgewichtigen Web-Technologien auch für Ihre Kunden den Weg vom Regal bis in den Warenkorb deutlich verkürzen können.